Riset Snapcart Ungkap Kecepatan Jadi Kunci Pilihan Jasa Pengiriman di E-commerce

Dari aspek loyalitas, SiCepat mencatat pertumbuhan tertinggi sesudah program Garansi Tepat Waktu berjalan, yakni sebesar 16%, disusul oleh JNE (12%), Anteraja (10%), dan Pos Indonesia (8%). Di sisi lain, kecepatan layanan pengiriman dipimpin oleh Anteraja dengan peningkatan 9%, kemudian Pos Indonesia dan SiCepat yang sama-sama naik 8%, dan JNE tercatat meningkat 6%. Pada kepuasan responden secara umum, Anteraja kembali unggul dengan kenaikan 9%, diikuti oleh SiCepat (6%), JNE (4%), dan Pos Indonesia (2%).

Data ini menunjukkan Anteraja dan SiCepat berhasil mencatat peningkatan signifikan secara konsisten di hampir semua aspek pelayanannya. Hal itu terutama kecepatan dan kepuasan pelanggan setelah program Garansi Tepat Waktu hadir. Sementara, JNE dan Pos Indonesia juga mengalami peningkatan yang secara keseluruhan setelah bergabung ke dalam program tersebut.

Temuan Snapcart juga menegaskan kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman merupakan aspek yang penting bagi konsumen dalam berbelanja online. Program yang menyasar langsung kedua aspek ini, seperti Garansi Tepat Waktu dari Shopee terbukti tak hanya meningkatkan kepuasan konsumen. Tapi, juga memberikan dampak positif terhadap kualitas layanan jasa kirim yang tergabung di dalamnya.

“Program ini menjadi contoh bagaimana kolaborasi strategis antara platform e-commerce dan penyedia logistik mampu menciptakan standar layanan yang lebih tinggi serta memberikan nilai tambah bagi konsumen,” ujar Anggia.